Redacción PH
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), durante 2020, BBVA México se ubicó en el primer lugar en quejas de clientes por posible fraude por medios virtuales, con prácticas como fishing, vising y smishing.
Las reclamaciones contra bancos crecieron en 25 por ciento en comparación a 2019 y sumaron 16 mil 306, de las cuales 3 mil 877 correspondieron a BBVA México, banco que al mismo tiempo logró una disminución del 36 por ciento respecto a las 6 mil 32 reclamaciones de 2019.
En segundo lugar, está Santander con 3 mil 704 quejas, institución que tuvo un incremento del 379 por ciento respecto al año previo, cuando sólo registró 774.
¿Lo recuerdas?: Banco Famsa se va a la quiebra; IPAB toma el control
Banorte concluyó en la tercera posición con 3 mil 367 reclamaciones, lo que significó un crecimiento de 196 por ciento en relación a las mil 138 del año previo.
HSBC México aparece en el cuarto lugar con mil 515 reclamaciones, esto es una disminución del 50 por ciento; le sigue Scotiabank, con mil 418 reclamaciones y un aumento de 479 por ciento, y en sexta posición está Citibanamex, con mil 250 reclamaciones.
Al mismo tiempo la Condusef precisó que BBVA y Citibanamex son los bancos con mayor número de operaciones y cuentas, por lo que es lógico que haya un mayor número de reclamos.
Bajan quejas por fraude en general
Al considerar las reclamaciones totales por fraude hechas a los bancos ante la Condusef, éstas sumaron 125 mil 789 reclamaciones, 31 por ciento menos respecto de 2019; Banorte ocupa el primer sitio con 23 mil 818, aunque tuvo una disminución de 27 por ciento.
En tanto, BBVA México registró una reducción de 40 por ciento, con 22 mil 414 quejas; seguido por Santander con 20 mil 714, 18 por ciento menos que el año previo; mientras que Citibanamex registró una baja de 37 por ciento, al sumar 19 mil 734 reclamaciones.
Para saber: Pérdidas de más de 90 mdd sufren instituciones bancarias por ciberataques
En el caso de HSBC mostró una disminución de 37 por ciento, con 10 mil 426 quejas; Banco Azteca tuvo 7 mil 809, 7 por ciento menos que el año pasado y en Scotiabank cayeron 7 por ciento, con 7 mil 561 reclamos.
En 2019 el mayor número de reclamaciones se presentaron por consumos que no reconocidos por el usuario en tarjeta de crédito; no obstante, el año pasado se redujo un 48 por ciento por efecto del resguardo sanitario.
Aunque al mismo tiempo y también consecuencia de la pandemia se incrementaron las quejas por transferencias electrónicas no reconocidas, consumos vía internet no reconocidos y envío y/o retiro de dinero móvil no reconocido, en los que se incluyen las modalidades de fishing, vishing y smishing.
Con información de Forbes
