Por la probable transgresión a los derechos de consumidores del país que contratan sus servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), inició procedimientos sancionadores contra Uber, Easy Taxi y Cabify.
Las sanciones van de los 4 millones a los 700 mil pesos y son por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en contra de las empresas prestadoras del servicio de transporte privado de personas a través de las plataformas electrónicas antes mencionadas.
De acuerdo con la defensora, el contrato que aceptan los usuarios contiene prestaciones desproporcionadas, inequitativas y abusivas en perjuicio de los consumidores.
También se consideró publicidad engañosa el que se publiciten como “servicio seguro” cuando ello contraviene sus términos en los que establecen condiciones que los deslindan de cualquier responsabilidad legal.
Cabify sin reembolsos
En el caso de la empresa española se establece de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como, que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin definir con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.
Aunado a lo anterior, se determinó el establecimiento de prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.
Easy Taxi no es tan “fácil”
En el caso de Easy Taxi no se hace responsable de daños o perjuicios, que pudieran ser ocasionados por el mal uso de la información de los equipos de EASY y del USUARIO en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales.
Adicionalmente, sus frases publicitarias como “Pedir un taxi nunca fue tan sencillo”, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado.
Uber y sus cobros extras
En lo referente a UBER se precisó que viola lo establecido por la ley de la materia, al no señalar un domicilio, teléfono y demás medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor como la tarifa de reparación, limpieza o cargos extras por objetos olvidados.
Tampoco se señala que para la solución de cualquier controversia que eventualmente se presente entre los usuarios del servicio y la proveedora, las partes se deberán someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Amsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.
Uber tendrá que pagar 3 millones 974 mil pesos; Easy Taxi 1 millón 810 pesos y Cabify 700 mil pesos.
Sin embargo dichas sanciones podrán ser impugnadas por las empresas, por lo que los montos aún no son los definitivos.
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