El estado de Puebla enfrenta un panorama crítico en materia de percepción de corrupción y calidad en sus servicios esenciales, así lo advierten los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, presentada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), donde Puebla se posiciona como el sexto estado a nivel nacional con mayores problemas de corrupción.

Así lo advierten los resultados de la ENCIG 2025, donde el 87.7% de los poblanos entrevistados consideró que los actos de corrupción son frecuentes o muy frecuentes en la entidad.

Esta cifra mantiene a Puebla prácticamente en el mismo nivel registrado en 2023 (87.8%), posicionando al estado en el sexto lugar nacional con mayor percepción de este problema, solo por detrás de Michoacán (89.4%), Baja California (89.3%), Ciudad de México (88.9%), Sinaloa (88.6%) y Oaxaca (88.4%).

Los datos también advierten de un deterioro en la experiencia ciudadana, el estudio reveló que en 2025 se registraron 15 mil 185 víctimas de actos de corrupción por cada 100 mil habitantes, lo que representa un incremento de 3 mil 288 víctimas adicionales en comparación con las 11 mil 897 reportadas en 2023.

Asimismo, la incidencia de estos actos delictivos por cada 100 mil habitantes escaló de 19 mil 491 en 2023 a 20 mil 100 casos en 2025.

En cuanto a servicios públicos se evidenció un profundo descontento social respecto a la gestión de los ayuntamientos. Seis de cada diez ciudadanos poblanos consideran que la cobertura de los servicios públicos es deficiente.

De los 17.2 millones de personas consultadas en el marco del diseño muestral, únicamente 5.9 millones manifestaron estar satisfechas.

Los rubros con las peores evaluaciones en el estado son el mantenimiento de calles y avenidas, el peor evaluado, con apenas 12% de aprobación; el alumbrado público que solo es aprobado por el 34%, al igual que parques y jardines, en tanto el drenaje y alcantarillado obtuvo solo el 39% de aprobación, lo que expone graves carencias en infraestructura básica.

El transporte público, el peor servicio

El sistema de transporte colectivo (autobuses, vans, combis y microbuses) se consolidó como el peor servicio calificado por la ciudadanía en Puebla, al obtener una calificación promedio de 5.2 puntos, ubicándose muy por debajo de la media nacional, que fue de 6.1.

El caso del transporte público destaca más porque su nota reprobatoria se encuentra incluso por debajo de otros servicios históricamente criticados: como lo es el suministro de energía eléc

A pesar de que solo el 22.9% de los usuarios se declaró satisfecho con la calidad del viaje y los tiempos de traslado, paradójicamente el 65.2% consideró que la tarifa actual es “justa” respecto a las condiciones operativas, mostrando una marcada división entre el costo del pasaje y la pésima experiencia del usuario.